Política de Devoluciones y Cancelaciones - Tienda TCG Maniatic

Aplicabilidad:

Estos términos aplican para todos los pedidos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Las devoluciones serán aceptadas únicamente si se cumplen todas las condiciones establecidas.

1. Devolución por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda siempre y cuando:

  • El producto se encuentre cerrado, sellado de fábrica y en perfecto estado, sin señales de apertura, uso o daño.
  • Si el producto forma parte de un bundle (paquete) o incluye promociones/regalos, estos deben devolverse en las mismas condiciones.

Condiciones para aplicar a devolución:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • El costo de las devoluciones  se tendrá que cubrir por parte del cliente.
  • Se te notificara si el rembolso fue aprobado o rechazado.
  • Los montos de compra de preventas se podrá devolver siempre y cuando el producto este agotado y no se cuente con fecha de envió nuevamente.
  • Solo se remplazaran los artículos si están dañados o con piezas faltantes (demostrándose con fotos y video de apertura).
  • Los tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la zona donde se enviaran.


No se aceptan devoluciones si:

  • El producto fue abierto o usado (ej. sobres abiertos, cartas manipuladas).
  • El empaque presenta daños, etiquetas no originales o está alterado (rasgado, mojado, con cinta, rayado, etc.).
  • El producto fue personalizado o modificado.
  • El producto fue vendido como liquidación, preventa o marcado como "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • Se trata de productos sellados con contenido aleatorio (ej. sobres, cajas sorpresa), ya que no se garantiza un contenido específico.

Datos requeridos para procesar la devolución:

  • Número de pedido.
  • Nombre del producto.
  • Cantidad.
  • Motivo de la devolución.

2. Procedimiento para solicitar devolución

  1. Solicita la devolución escribiendo a:
    emaldonado@maniatic.com.mx  o al teléfono: (81)-4105-4546
  2. El horario de atención es:
    Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs (CDMX).
  3. Una vez autorizada la devolución:
    • Se te enviarán por correo electrónico las instrucciones, número de autorización (válido por 10 días naturales) y dirección de envío.
    • El producto debe enviarse bien empacado, con flete pagado, protegido de humedad, golpes, calor, etc.
    • La empresa no se hace responsable por daños, extravíos o cualquier incidente durante el envío de retorno.

3. Recepción y reembolso

Una vez recibido el producto y validado su estado:

  • Se expedirá una nota de crédito por el importe del producto, menos el cargo administrativo correspondiente.
  • Puedes usarla para futuras compras o solicitar el reembolso.

Reembolsos:

  • Transferencia, depósito u Oxxo: se solicitará tu CLABE bancaria. El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles.
  • Tarjeta de crédito/débito: se reembolsa a la misma tarjeta; puede tardar hasta 15 días hábiles, según el banco emisor.

4. Devolución por error en el producto enviado

Si recibiste un producto incorrecto:

  • Te enviaremos una guía para recolectar el producto erróneo sin costo.
  • Se enviará el producto correcto (si hay existencia) o se expedirá una nota de crédito.

Información requerida:

  • Número de pedido.
  • Nombre del producto recibido por error.
  • Fotografías del producto y empaque.

5. Procedimiento por error de envío

  1. Reporta el error a: emaldonado@maniatic.com.mx
  2. Indica disponibilidad para recolección y confirma dirección.
  3. Te enviaremos una guía para imprimir y pegar en el paquete.
  4. Recogeremos el producto y enviaremos el correcto de inmediato.


6. Cancelaciones de pedidos

Un pedido puede cancelarse si aún no ha sido liberado del almacén.

  • Pedidos en estado "Pendiente" pueden cancelarse escribiendo a emaldonado@maniatic.com.mx
  • Pedidos en validación de pago, si aún no han sido liberados, deben solicitarse a emaldonado@maniatic.com.mx

Reembolsos por cancelación:

  • Transferencia/Oxxo: se expide una nota de crédito o se solicita cuenta bancaria para el reembolso (hasta 10 días hábiles).
  • Tarjeta: el cargo será devuelto a la misma tarjeta (hasta 15 días hábiles).

Notas importantes

  • Algunos productos como sobres, cajas de booster, lotes aleatorios y cartas individuales no aplican para devolución si fueron abiertos, manipulados o usados.
  • La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las políticas establecidas.